Condiciones de compra

  1. INTRODUCCIÓN.

 Las siguientes Condiciones Generales de Compra (en adelante “CGC”) así como, las secciones “Política de Privacidad de Datos” y “Aviso Legal” se aplican al sitio web www.fundacionricardofisas.org, propiedad de FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ a través de NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A. (en adelante, el “Prestador”) que ofrece la venta de productos solidarios y productos cosméticos de la marca NATURA BISSÉ (en adelante los “Productos”) únicamente disponibles para su envío a España (incluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). El pedido realizado a través del sitio web implica la aceptación irrevocable y completa de las presentes CGC por el cliente que realiza una compra (en adelante, el “Cliente”).

 Las presentes CGC tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el Prestador y el Cliente en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente. La aceptación de estas CGC conlleva que el Cliente:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  • Asume no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

 Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del Prestador.

 El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los Productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes CGC, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

 Identidad de las partes contratantes.

 Por un lado, el proveedor de los Productos contratados por el Cliente es FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ, a través de NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A., ambas con domicilio social en c/ Artesans 12, Parc Tecnològic del Vallès – 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona), NIF G-64.886.039 y A-08.582.702, respectivamente y con teléfono de atención al cliente / CLIENTE 93 591 02 30.

 Y de otra, el Cliente, registrado en el sitio web mediante un nombre de Cliente y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador. 

Las ventas son al por menor y para uso estrictamente personal. En consecuencia, el Prestador limita el pedido a tres (3) unidades de una misma dentro del límite de quince (15) Productos comprados por un mismo Cliente. En términos generales, el Prestador se reserva el derecho a negar un pedido que tiene un carácter anormal, en particular en caso de pedido de cantidad o de un importe inusual para un consumidor final.

  1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN.

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al Prestador supondrá la aceptación por parte del Cliente de estas CGC. Ninguna estipulación hecha por el Cliente podrá diferir de las del Prestador si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Prestador.

  1. NORMAS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO.

Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos recibidos en viernes, sábado y domingo serán enviados el siguiente día hábil.

 Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío se lo comunicaríamos el plazo de entrega estimado. Si al intentar la entrega no hubiera nadie en la dirección facilitada, el mensajero dejará nota de llegada indicando el número de teléfono al que debe llamar para concertar la nueva entrega. Tras dos (2) días sin establecer contacto, la empresa intentará localizarte en el número de teléfono que hubiera facilitado (por lo que es más útil que sea un teléfono móvil). Tras siete (7) días sin conseguir contactar, el paquete será devuelto por la mensajería. Por tanto, asegúrese de facilitar una dirección en la que sea fácilmente localizable.

 Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío. Una vez realizado el envío del paquete, la dirección de entrega podrá ser modificada dentro de la misma población. No es posible especificar la hora exacta de la entrega. La empresa de mensajería no llamará antes del primer intento de entrega. Si hay cualquier error en su pedido por parte del Prestador, contacte con nosotros y le informaremos de la forma de solucionarlo sin coste alguno.

 El Prestador no acepta ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega por parte de la agencia de mensajería.

Envió estándar. Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a Península Ibérica y Baleares y tienen un coste adicional de mensajería de 3,00.-€. La entrega tendrá un plazo de 24 – 48 horas.

 Envió internacional (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla). El Cliente deberá enviar un correo electrónico a: info@fundacionricardofisas.org y el Prestador hará sus mayores esfuerzos en tramitarle el pedido y poder suministrarle. La entrega tendrá un plazo de 24 – 48 horas. Los gastos de envío (IVA incluido) son:

  • Ceuta y Melilla: 9,51.-€ + el suplemento de DUA de salida 16,00.-€.
  • Canarias aéreo – Tenerife y Las Palmas: 7,5.-€ + DUA salida 16,00.-€.
  • Canarias aéreo – Islas Menores: 8,30.-€ + DUA salida 16,00.-€.

Otras Condiciones. ENVÍOS GRATUITOS a partir de 50,00.-€ de compra. Sin importe mínimo.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El Cliente tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el Producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

 El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del Producto, para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el Producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del Cliente. El Producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Si el Producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del Producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el Producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el Producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
  • Cuando sean Productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

El Prestador procederá al reembolso del pago de los Productos devueltos mediante la tarjeta de crédito que haya sido utilizada para el pago original. En caso de devolución parcial de los Productos, los gastos de envío no serán reembolsados por el Prestador en la medida en que el Cliente se habrá beneficiado del servicio de entrega para los Productos que conserve.

 El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que el Prestador haya sido informado de la decisión de desistimiento del Cliente. No obstante, el Prestador podrá suspender el reembolso hasta (i) la fecha en que haya recibido los Productos según las condiciones establecidas en las presentes CGC o (ii) la fecha en la que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los Productos (teniéndose en cuenta la fecha de la condición que se cumpla primero).

5. RECLAMACIONES.

Cualquier reclamación que el Cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

  • Postal: FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ a través de NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A., c/ Creu Casas i Sicart 96, Parc de l’Alba – 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona).
  • Teléfono: 93 591 02 30.
  • Mail: info@fundacionricardofisas.org.

Ninguna reclamación será tomada en cuenta y ningún cambio de Productos comprados en la página web de la FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ a través de NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A., podrá efectuarse en ningún counter con el rótulo NATURA BISSÉ o punto de venta en el que se ofrezcan Productos de la marca NATURA BISSÉ.

  1. FUERZA MAYOR.

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

  1. GENERALIDADES DE LA OFERTA.

 Todas las ventas y entregas efectuadas por el Prestador se entenderán sometidas a las presentes CGC. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ a través de NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A., o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el Prestador, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los Productos, el Prestador se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los Productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los Productos ofrecidos.

  1. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA.

 El precio de los Productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Evidentemente, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

Los precios expuestos en la Web están indicados en Euros (€) e incluyen tanto los posibles descuentos como el IVA aplicable a la fecha del pedido, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales están indicados separadamente en la Web.

 En las ventas a Canarias no se repercutirá el IVA (21%). No obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el Cliente al recibir su pedido y que serán el I.G.I.C. y el AIEM y Aduanas de Canarias, que aplicará el Despacho de importación.

 A Ceuta le corresponde el impuesto de IPSI, en el cual existe un baremo que va desde 0,50% a 10% del valor, según el tipo de mercancía. Para Melilla los impuestos se diferencian por el tipo de valor de los Productos:

  • Bajo valor: Entre empresas hasta 22,00.-€, entre particulares 40 euros. Pagan 6,61.-€.
  • Alto valor: De DUA 14,84.-€ más un 10% del valor declarado.

 Todo pago realizado al Prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del Cliente registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el Producto adquirido, así como, en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.

 Para cualquier información sobre el pedido, el Cliente podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del Prestador 93 591 02 30 o vía correo electrónico a la dirección info@fundacionricardofisas.org.

  1. FORMAS DE PAGO.

El Prestador ofrece al Cliente, en el proceso de compra, escoger entre las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito: pagar con tarjeta de crédito a través un sistema de pago seguro mediante Servired/RedSys cumpliendo con las normativas de seguridad. La gestión del pago se realiza a través de NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A., como Encargado del Tratamiento, con quién se ha firmado el contrato correspondiente que regula este servicio.
  • Transferencia bancaria directa: Una vez realizado el pedido y tras comprobar que el material solicitado está en stock, el Cliente recibirá un correo electrónico con los datos para realizar la transferencia bancaria. Por ello es muy importante que te asegures de que nos has facilitado una dirección de correo electrónico válida. En cuanto tengamos confirmación del ingreso, se procederá a enviar el pedido. El pedido se enviará cuando FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ a través de NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A. compruebe el ingreso.
  1. PROCESO DE REGISTRO Y COMPRA.

 Procedimiento de registro. 

 El Cliente, para poder acceder a los Productos ofrecidos por el Prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de Cliente. Por ello, el Cliente deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El Cliente seleccionará un nombre de Cliente y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

 Cesta (simulación de presupuesto).

 Cualquier Producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización: 

  • Comprobación de los datos de facturación.
  • Comprobación de los datos de envío.
  • Selección de la forma de pago.
  • Finalizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del Prestador.

Pedidos (solicitudes de compra a través de pago con tarjeta de crédito).

En un máximo de 24h, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.

Pedidos (solicitudes de compra a través de pago con transferencia bancaria).

Nos remitimos a lo establecido en el apartado “Forma de Pago” de las presentes CGC al punto de “Transferencia bancaria”.

  1. GARANTÍAS APLICABLES.

Todos los Productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos (2) años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Clientes y otras leyes complementarias. 

  1. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.

El Prestador está obligada a responder frente al cliente de las faltas de conformidad y de los defectos del Producto vendido que existan en el momento de la entrega del Producto.

Conformidad de los Productos con el contrato.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  • Se ajusten a la descripción realizada por FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
  • Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el Producto es apto para este uso.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los Productos hechas por FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ.

FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los Productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del Producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ o bajo su responsabilidad, o por el Cliente cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Cliente conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Cliente.

 Responsabilidad del Prestador.

FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del Producto. FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ reconoce al Cliente el derecho a la sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

 Sustitución de los Productos.

 Si el Producto no es conforme con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Cliente comunique a FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ la opción elegida, ambas partes deberán atenerse.

 Esta decisión del Cliente se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el Producto en conformidad con él.

 Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a FUNDACIÓN RICARDO FISAS NATURA BISSÉ costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el Producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Cliente.

 Reglas de sustitución del Producto.

 La sustitución se ajustará a las siguientes reglas:

  • Será gratuita para el Cliente. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los Productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  • Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos y la finalidad que tuvieran para el Cliente.
  • La sustitución suspende los plazos detallados a continuación desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo. Al Producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, lo previsto en el apartado de “Plazos”.

 Rebaja del precio y resolución del contrato.

 La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del Cliente, cuando éste no pueda exigir la sustitución del Producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

 Criterios para la rebaja del precio.

 La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el Producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

Plazos.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los catorce (14) días desde la entrega del Producto.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Las presentes CGC se o interpretarán conforme a la legislación española, excepto las disposiciones que remiten a la aplicación de una ley extranjera. En caso de controversia entre el Prestador y el Cliente se buscará una solución amistosa. En caso de que la controversia no se resuelta de forma amistosa por la línea de atención al cliente, el Cliente podrá dirigirse al Centro Europeo del Consumidor español cuyos datos son los siguientes: Centro Europeo del Consumidor, c/ Príncipe de Vergara 54, 28006, Madrid; cec@consumo-inc.es. Los Juzgados y Tribunales españoles serán territorialmente competentes para conocer de cualquier controversia.